Refund policy

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation sur la protection du consommateur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un échange ou un remboursement.

La demande doit être envoyée par écrit à notre service client (email ou WhatsApp officiel) avant tout retour.

2. Conditions d’acceptation du retour

Le produit doit être :

  • non porté et non utilisé

  • intact

  • dans son emballage d’origine

  • accompagné de ses accessoires

Tout article endommagé, porté, lavé ou altéré ne pourra être accepté.

3. Procédure de retour

Après validation de la demande :

  • le produit doit être expédié dans les 7 jours

  • les frais de retour sont à la charge du client

  • l’envoi doit être traçable

Barbara Hat ne peut être tenue responsable d’une perte ou détérioration lors du transport retour.

4. Remboursement

Après réception et contrôle du produit :

  • le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés maximum

  • via le même moyen de paiement

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

5. Produits personnalisés / sur mesure

Les créations réalisées sur mesure :

  • nécessitent un acompte de 50 %

  • sont non annulables, non échangeables et non remboursables

Toutefois, des ajustements légers peuvent être proposés au cas par cas.

6. Annulation avant expédition

Toute commande standard peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois expédiée, elle relève de la procédure de retour.

7. Coordonnées de contact

Pour toute demande :
Email : info@barbarahat.com
WhatsApp :0537285758